云南省精神病醫(yī)院——免陪照護(hù)服務(wù)，用品質(zhì)守護(hù)精神健康

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會(huì)辦公廳《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院免陪照護(hù)服務(wù)試點(diǎn)工作方案的通知》要求，云南省精神病醫(yī)院深化服務(wù)內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)臨床科室病種特點(diǎn)、患者病情需要、自理能力程度等要素，以老年二科三區(qū)為試點(diǎn)，探索開展具有精神科?？铺厣拿馀阏兆o(hù)服務(wù)模式，有效增加服務(wù)供給，提升患者滿意度。

2025年7月22日，陳志祥副院長帶領(lǐng)護(hù)理部對免陪照護(hù)試點(diǎn)病區(qū)進(jìn)行工作調(diào)研，了解服務(wù)流程與規(guī)范、醫(yī)療護(hù)理員的配備與資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量與效果、患者滿意度與家屬反饋及安全與風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的工作開展情況，陳志祥副院長表示：無陪護(hù)病房工作開展，確?；颊甙踩那疤嵯?，同步提升服務(wù)質(zhì)量；打造試點(diǎn)科室為院內(nèi)標(biāo)桿科室；試點(diǎn)工作要落實(shí)到位，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛，讓患者及家屬感受到歸屬感；試點(diǎn)工作人員的職責(zé)、職能要落實(shí)、細(xì)化。

陳志祥副院長進(jìn)行工作調(diào)研

通過探索與實(shí)踐，具有精神科?？铺厣拿馀阏兆o(hù)模式提升了服務(wù)質(zhì)量，解決了家屬難題。

一、陪護(hù)專業(yè)化，服務(wù)更精準(zhǔn)。

團(tuán)隊(duì)通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估流程，基于患者的日常生活自理能力、醫(yī)療護(hù)理需求、心理狀態(tài)等多維度指標(biāo)，運(yùn)用專業(yè)、全面的評估體系進(jìn)行系統(tǒng)測評。

在充分了解每位患者個(gè)體差異的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)意見，制定出符合患者實(shí)際情況的專屬照護(hù)方案。這種“一人一策”的個(gè)性化服務(wù)模式，能夠精準(zhǔn)匹配患者的實(shí)際需求，確保每位患者都能獲得最適合其身體狀況和生活習(xí)慣的照護(hù)服務(wù)，從而顯著提升照護(hù)質(zhì)量和患者滿意度。

二、持續(xù)技能提升更專業(yè)，家屬更放心。

結(jié)合臨床照護(hù)難點(diǎn)要點(diǎn)，定期開展醫(yī)療護(hù)理員主題培訓(xùn)計(jì)劃，如：職業(yè)防護(hù)、感控規(guī)范、基礎(chǔ)照護(hù)技能，安全防范措施、精神疾病患者專科照護(hù)技能等。培訓(xùn)采用仿真教具，通過案例演練的直觀方式對醫(yī)療護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，確保能夠以專業(yè)的技能科學(xué)地照顧患者，助力患者盡快康復(fù)。

理論培訓(xùn)

技能實(shí)操培訓(xùn)

 技能實(shí)操考核

 三、常態(tài)多元化監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量有保障。

醫(yī)院與第三方服務(wù)公司形成雙重監(jiān)管，并構(gòu)建三級質(zhì)控管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的照護(hù)模式。開展聯(lián)合質(zhì)控檢查，全面評估免陪照護(hù)質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場檢查、患者及家屬滿意度調(diào)查等方式，總結(jié)工作成績，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性改進(jìn)措施，持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。

四、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)更暖心。

在夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，注重以人為本的服務(wù)理念，注重專業(yè)、更注重關(guān)愛。

為患者梳理辮子

攜帶小夜燈進(jìn)行夜間照護(hù)

淋浴照護(hù)服務(wù)

五、免陪護(hù)陪檢，家屬更省心。

開展由醫(yī)療護(hù)理員為患者提供的陪檢服務(wù)，通過醫(yī)務(wù)人員對患者病情的充分評估后，由醫(yī)療護(hù)理員陪同患者進(jìn)行相關(guān)檢查工作，減少了患者家屬來回奔波的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)療護(hù)理員陪診檢查

六、配備適老化產(chǎn)品，助力服務(wù)多樣化。

適老化輔具的使用，如：床旁助浴器、坐位洗頭器、滑移布、防舌咬器具、益智活動(dòng)工具等輔具的使用提高服務(wù)質(zhì)量。

床上洗頭

益智活動(dòng)

七、信息化管理系統(tǒng)上線，提高陪護(hù)管理效率。

運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對各類照護(hù)信息進(jìn)行全過程管理活動(dòng)。它涵蓋了照護(hù)日常的記錄、評估計(jì)劃的實(shí)施、電腦端與手機(jī)端互通、便捷辦理收退費(fèi)業(yè)務(wù)及陪護(hù)協(xié)議在線簽訂等全方位的管理內(nèi)容，通過科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)，提高陪護(hù)管理效率。

“免陪護(hù)”病房試點(diǎn)工作是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一次有益嘗試，它不僅體現(xiàn)了對患者的人文關(guān)懷，更彰顯了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)改革中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我們將繼續(xù)秉承“生命至上、服務(wù)優(yōu)先”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)。