云南省精神病醫(yī)院——免陪照護服務(wù)，用品質(zhì)守護精神健康

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳《關(guān)于印發(fā)醫(yī)院免陪照護服務(wù)試點工作方案的通知》要求，云南省精神病醫(yī)院深化服務(wù)內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)體驗，根據(jù)臨床科室病種特點、患者病情需要、自理能力程度等要素，以老年二科三區(qū)為試點，探索開展具有精神科?？铺厣拿馀阏兆o服務(wù)模式，有效增加服務(wù)供給，提升患者滿意度。

2025年7月22日，陳志祥副院長帶領(lǐng)護理部對免陪照護試點病區(qū)進(jìn)行工作調(diào)研，了解服務(wù)流程與規(guī)范、醫(yī)療護理員的配備與資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量與效果、患者滿意度與家屬反饋及安全與風(fēng)險防范等方面的工作開展情況，陳志祥副院長表示：無陪護病房工作開展，確保患者安全的前提下，同步提升服務(wù)質(zhì)量；打造試點科室為院內(nèi)標(biāo)桿科室；試點工作要落實到位，體現(xiàn)對患者的關(guān)愛，讓患者及家屬感受到歸屬感；試點工作人員的職責(zé)、職能要落實、細(xì)化。

陳志祥副院長進(jìn)行工作調(diào)研

通過探索與實踐，具有精神科?？铺厣拿馀阏兆o模式提升了服務(wù)質(zhì)量，解決了家屬難題。

一、陪護專業(yè)化，服務(wù)更精準(zhǔn)。

團隊通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估流程，基于患者的日常生活自理能力、醫(yī)療護理需求、心理狀態(tài)等多維度指標(biāo)，運用專業(yè)、全面的評估體系進(jìn)行系統(tǒng)測評。

在充分了解每位患者個體差異的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)護人員指導(dǎo)意見，制定出符合患者實際情況的專屬照護方案。這種“一人一策”的個性化服務(wù)模式，能夠精準(zhǔn)匹配患者的實際需求，確保每位患者都能獲得最適合其身體狀況和生活習(xí)慣的照護服務(wù)，從而顯著提升照護質(zhì)量和患者滿意度。

二、持續(xù)技能提升更專業(yè)，家屬更放心。

結(jié)合臨床照護難點要點，定期開展醫(yī)療護理員主題培訓(xùn)計劃，如：職業(yè)防護、感控規(guī)范、基礎(chǔ)照護技能，安全防范措施、精神疾病患者專科照護技能等。培訓(xùn)采用仿真教具，通過案例演練的直觀方式對醫(yī)療護理員進(jìn)行培訓(xùn)，確保能夠以專業(yè)的技能科學(xué)地照顧患者，助力患者盡快康復(fù)。

理論培訓(xùn)

技能實操培訓(xùn)

 技能實操考核

 三、常態(tài)多元化監(jiān)管，服務(wù)質(zhì)量有保障。

醫(yī)院與第三方服務(wù)公司形成雙重監(jiān)管，并構(gòu)建三級質(zhì)控管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量，打造高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的照護模式。開展聯(lián)合質(zhì)控檢查，全面評估免陪照護質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場檢查、患者及家屬滿意度調(diào)查等方式，總結(jié)工作成績，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性改進(jìn)措施，持續(xù)提升護理質(zhì)量。

四、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)更暖心。

在夯實服務(wù)基礎(chǔ)的同時，注重以人為本的服務(wù)理念，注重專業(yè)、更注重關(guān)愛。

為患者梳理辮子

攜帶小夜燈進(jìn)行夜間照護

淋浴照護服務(wù)

五、免陪護陪檢，家屬更省心。

開展由醫(yī)療護理員為患者提供的陪檢服務(wù)，通過醫(yī)務(wù)人員對患者病情的充分評估后，由醫(yī)療護理員陪同患者進(jìn)行相關(guān)檢查工作，減少了患者家屬來回奔波的負(fù)擔(dān)。

醫(yī)療護理員陪診檢查

六、配備適老化產(chǎn)品，助力服務(wù)多樣化。

適老化輔具的使用，如：床旁助浴器、坐位洗頭器、滑移布、防舌咬器具、益智活動工具等輔具的使用提高服務(wù)質(zhì)量。

床上洗頭

益智活動

七、信息化管理系統(tǒng)上線，提高陪護管理效率。

運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對各類照護信息進(jìn)行全過程管理活動。它涵蓋了照護日常的記錄、評估計劃的實施、電腦端與手機端互通、便捷辦理收退費業(yè)務(wù)及陪護協(xié)議在線簽訂等全方位的管理內(nèi)容，通過科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)，提高陪護管理效率。

“免陪護”病房試點工作是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一次有益嘗試，它不僅體現(xiàn)了對患者的人文關(guān)懷，更彰顯了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)改革中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我們將繼續(xù)秉承“生命至上、服務(wù)優(yōu)先”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療照護服務(wù)。