咨詢員要做到準(zhǔn)確的共情反應(yīng)，應(yīng)包含以下步驟：第一步，從對(duì)方內(nèi)心的參考體系出發(fā)，設(shè)身處地體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界；第二步，以言語準(zhǔn)確表達(dá)對(duì)來話者內(nèi)心體驗(yàn)的理解；第三步，引導(dǎo)對(duì)方對(duì)其感受作進(jìn)一步的思考。
共情可以分為初級(jí)共情和高級(jí)共情，劃分為不同的水平。在心理熱線中，至少要表達(dá)對(duì)來話者的理解。要做到共情并不容易，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 共情不是一般性的，而是個(gè)體化的。共情因人而異，我們理解的是每一個(gè)人，而不是一類人，因?yàn)槊總€(gè)人的參考框架都是不同的，按照一般的標(biāo)準(zhǔn)去套用，難免過于空泛。
2. 共情的準(zhǔn)確性比深度更加重要。如果共情不準(zhǔn)確，反而有破壞作用。所以如果沒有把握，以準(zhǔn)確性為首要原則，或者以嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)。
3. 共情要適度，能進(jìn)能出。咨詢員只有進(jìn)入對(duì)方的精神世界，猶如那是自己的精神世界一樣，才能真正理解對(duì)方。但永遠(yuǎn)是猶如，而不是就是自己的，這樣才能幫助對(duì)方。
可見，要達(dá)到共情的境界，不僅是用耳朵在聽對(duì)方的訴說，而是要用心去傾聽、用心去思考、用心去感受。