以人為中心療法強調(diào)積極的傾聽，熱線因為無法與來電者面對面交流，所以傾聽就變得格外重要。傾聽指的是不僅能耐心細致的認真傾聽，而且是能真正理解來電者；不僅要聽懂他的問題，還要理解他的思想，體會他的情感。積極傾聽能讓來電者感覺到被關(guān)注、被理解，因為積極傾聽傳達給來電者的信息是：“你所說的很重要”，因此來電者會感覺到自己的重要性，從而恢復自身的價值感。
以人為中心的鼓勵、重復和情感回應(yīng)等會談技巧對我們來講也是很有適應(yīng)價值的。我們對來電者談話內(nèi)容的鼓勵、重復及情感回應(yīng)，并不是簡單的回聲式反應(yīng)，而是對來電者談話及其內(nèi)心真實的自我體驗方面作有重點的突出或重復，促進來話者對其尚未意識到的或僅有模糊意識的內(nèi)心感受進行深層次的體會。咨詢中最重要的是理解來電者的內(nèi)心感受，尊重他的情感和選擇。當來電者被理解和接納后，會有能力去面對自身的困境勇敢的生活下去。