人們所需要的心理衛(wèi)生服務(wù)并不總是那么復雜。據(jù)一項社會調(diào)查顯示，公眾對心理服務(wù)的需求像一座金字塔，45%的人需要的只是情緒支持，他們只是希望有人能夠聽他說話，理解他、接受他，被壓抑的情緒就可以得到緩解；30%的人需要的只是知識和信息，他們希望有人能提供信息，幫助他們分析問題，提出一般性的意見或建議；21%的人有強迫癥、疑病癥等神經(jīng)癥或者人格方面的問題，需要專業(yè)心理咨詢；4%的人真正需要心理治療或心理矯治。心理熱線不僅可以為來電者提供傾訴的機會，疏導積郁的情緒，對來電者給予理解和情感支持，還能提供知識與信息，在一定程度上滿足來電者的需要。因此，大約70%――80%的心理衛(wèi)生服務(wù)是可以通過電話提供。